CHAPTER 05 - PM HERO

User Persona dan Empathy Map

Visualisasi user secara konkrit. Persona dan empathy map jadi tools wajib untuk align tim soal target user.

TIME: 24MLEVEL: beginner30 CHAPTERS

1. Apa Itu Persona

Representasi fictional user real dengan demographics, behavior, motivation, frustration. Bukan stereotype, tapi based on research. Persona memudahkan tim talk about user dengan konkrit. "PM Sarah" lebih real dari "PM 30-an".

2. Cara Buat Persona

Step 1: customer interview 10-15 user. Step 2: identifikasi pattern (ada 3-4 cluster). Step 3: bikin persona per cluster. Step 4: kasih nama, foto, demographics, goal, frustration, technology level. Step 5: validate dengan tim user-facing.

3. Empathy Map

Tool dari Dave Gray. 4 quadrant: SAY (yang user katakan), THINK (yang dipikirkan), DO (yang dilakukan), FEEL (emosi). Plus pain dan gain. Bantu tim understand user dari 4 dimensi. Powerful untuk align team thinking.

4. Anti-Persona

User yang BUKAN target. Sama penting dengan persona. Helps focus dengan say NO ke fitur yang melayani non-target. Contoh: kalau target B2B SaaS untuk SMB, anti-persona adalah enterprise (jangan over-engineer untuk mereka).

5. Update Reguler

Persona bukan dokumen one-shot. Update tiap 6-12 bulan based on new research. User berubah, market berubah, persona harus update. Stale persona = misleading tim.

YOUR MISSION

  1. Buat 3 persona untuk produk yang kamu kerjakan
  2. Pakai empathy map di customer interview
  3. Define anti-persona untuk produkmu
  4. Print persona dan tempel di kantor
  5. Riview persona setiap quarterly review

POWER-UP RECAP