CHAPTER 06 - PM HERO

Jobs To Be Done JTBD Framework

Theory dari Clay Christensen. Customer hire produk untuk get a job done. Powerful framework untuk product innovation.

TIME: 26MLEVEL: intermediate30 CHAPTERS

1. Apa Itu JTBD

Customer ngga beli produk, mereka hire produk untuk get a job done. Famous example Clay Christensen: McDonalds milkshake. Customer ngga hire milkshake untuk haus, tapi untuk teman commute pagi (mengisi waktu, mengganjal perut, mudah dikonsumsi sambil nyetir).

2. Job Statement Format

When (situation), I want to (motivation), so I can (outcome). Contoh: "When I commute to work, I want to make my time productive, so I can get more done in my day." Job statement reveal real need behind purchase.

3. Functional vs Emotional vs Social

Functional job: solve practical need. Contoh: bersihkan baju (mesin cuci). Emotional: bagaimana customer ingin merasa. Contoh: feel productive (Notion). Social: bagaimana ingin terlihat orang lain. Contoh: jam mewah (status). Best produk solve ketiganya.

4. Job Mapping

Detail step yang user ambil untuk get job done. 8 step: define, locate, prepare, confirm, execute, monitor, modify, conclude. Identifikasi step yang painful, ide untuk improvement. Powerful untuk innovation discovery.

5. Switch Interview

Kapan terakhir customer SWITCH dari produk lain ke produk Anda. Apa pemicu? Apa yang dipertimbangkan? Apa yang menahan? 4 forces: push (dari old), pull (ke new), anxiety (worry), habit (inertia). Map kekuatan ini.

YOUR MISSION

  1. Tulis 3 job statement untuk produk favorit
  2. Lakukan 5 switch interview
  3. Map fungsional emosional sosial job produkmu
  4. Pelajari Innovators Dilemma Christensen
  5. Setup JTBD framework untuk team thinking

POWER-UP RECAP