CHAPTER 15 - PM HERO

User Testing dan Usability

Test dengan user adalah satu-satunya cara tahu UX bagus atau tidak. 5 user cukup untuk catch 85 persen issue.

TIME: 26MLEVEL: beginner30 CHAPTERS

1. Mengapa User Testing

Asumsi PM dan designer sering salah. User testing reveal real problem. 1 jam testing save 100 jam development. Test sebelum, selama, dan sesudah build. Continuous testing adalah praktik modern.

2. 5 User Theory Nielsen

Jakob Nielsen research: 5 user catch 85 persen usability issue. Lebih dari itu diminishing return. Better untuk run 3 round dengan 5 user di setiap iteration daripada 1 round dengan 15 user.

3. Tipe Testing

Moderated: peneliti pandu langsung. Best untuk early stage atau exploratif. Unmoderated: user test sendiri (UserTesting.com, Maze). Cepat, scalable, cocok validation. Pilih sesuai kebutuhan.

4. Run a Usability Test

Step 1: define hypothesis. Step 2: recruit 5 user dari target persona. Step 3: prepare scenario task (bukan instruksi langkah). Step 4: observe think-aloud. Step 5: synthesize findings (rainbow chart, affinity diagram). Step 6: prioritize fix.

5. Avoid Bias

Leading question: hindari "apakah ini bagus?". Acquiescence bias: user cenderung jawab YA. Mute observer: jangan komen saat user struggle. Body language poker face. Recruit dari beragam segmen. Don't test friends only.

YOUR MISSION

  1. Run user test pertama dengan 5 user
  2. Pelajari Maze atau UserTesting.com
  3. Buat scenario task untuk fitur baru
  4. Observe pengguna lain test produkmu
  5. Setup recurring testing rhythm bulanan

POWER-UP RECAP